乌海市海南区：“一站式”服务解锁基层治理“平安密码”

近日，走进内蒙古(nèiménggǔ)乌海市海南区综治中心，一站式服务大厅宽敞明亮，各个功能区域划分有序。这里整合了人社、信访、法院、司法、公安、妇联等部门(bùmén)资源力量，吸纳社会治安纠纷、诉前纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷5个行业性专业性调解组织，设置(shèzhì)无差别(wúchābié)受理(shòulǐ)、劳动仲裁、信访接待、诉讼服务等窗口。 在这里，打破(dǎpò)了过去各部门单打独斗、群众办事来回奔波的局面，真正实现(shíxiàn)诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心等“多中心合一”，实行集中式办公(bàngōng)、一体化调度，让中心成为群众信得过的“矛盾(máodùn)终点。 近日，在海南区综治中心(zhōngxīn)，工作人员正在集中调解一起有关邻里间的矛盾纠纷，同时法官、律师、民警进行联动，为前来调解的群众进行普法(pǔfǎ)宣传教育(xuānchuánjiàoyù)，在动之以情、晓之以理的调解下，纠纷双方(shuāngfāng)最后握手言和。“以前遇到(yùdào)问题，要(yào)到不同的部门去反映，光是找地方、排队就要花费好多时间。现在好了，在综治中心一个地方就能把问题解决好，真是太方便了。”前来反映邻里纠纷的李大爷感慨地说道。 据了解，海南区综治中心(zhōngxīn)率先打造全市首个家事(jiāshì)纠纷(jiūfēn)(jiūfēn)化解(huàjiě)中心，充分运用交通事故、仲裁、商事纠纷等专业化调解场景，配套矛盾纠纷“码”上调小程序实现“指尖解纷”，形成“分层过滤、靶向施治”的立体化调解体系。2024年以来，累计(lěijì)排查化解婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷、土地纠纷等3200余件，调解协议自动履行率同比上升30%。 法官在进行家事矛盾调解（海南区综治中心(zhōngxīn)供图） “一站式服务不是简单的窗口合并，而是(érshì)要让群众感受到‘解决问题的温度(wēndù)’，我们要求调解员不仅要讲法理(fǎlǐ)，更要懂情理。针对就业有难度、身体有重病、生活有困难的人员，协助落实低保办理、临时救助、补贴发放等帮扶救助措施(cuòshī)，努力将‘事项办结率’转化为‘幸福感知度’。”海南区综治中心相关负责人(fùzérén)表示。 工作人员为(wèi)前来咨询矛盾纠纷化解的(de)群众答疑解惑（海南区综治中心供图） “群众满意度”是衡量工作的(de)第一标准。从“管理”到“服务”，从“独角戏”到“大合唱”，海南区综治中心用“一站式(yīzhànshì)”服务的创新实践，书写了基层治理现代化的生动答卷，为构建和谐稳定的社会环境(huánjìng)奠定了坚实的基础。未来，海南区将继续深化体制机制改革，拓展服务内涵(nèihán)，让“小中心”释放“大能量”，为建设(jiànshè)更高水平的平安海南、法治海南注入强劲动能。（郑启辰(zhèngqǐchén)） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端(kèhùduān)。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权(shòuquán)不得转载(zhuǎnzǎi)。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任(zhuījiūzérèn)。